Informace o záruce Engwe - Pogo Cycles

Informace o záruce Engwe

Na každé elektrokolo Engwe se vztahuje roční komplexní záruka výrobce pro původního majitele, která se vztahuje na všechny výrobní vady. Pokud jste si kolo zakoupili a nechali si ho odeslat do jiné země, budou díly zaslány pouze do země, kam bylo kolo původně odesláno. Společnost Engwe bikes poskytuje záruku na tento produkt, včetně všech jednotlivých komponentů, proti vadám materiálu nebo zpracování, a to následovně:

Omezená roční záruka Engwe

Na komponenty jízdních kol Engwe, včetně rámu, vidlice, představce, řídítek, hlavového složení, sedlovky, sedla, brzd, světel, středového složení, klik, pedálů, ráfků, náboje kola, volnoběhu, kazety, přehazovačky, řazení, motoru, plynu, ovladače, kabelového svazku, LCD displeje, stojánku, odrazek a hardwaru, se vztahuje záruka na vady materiálu a/nebo zpracování po dobu 1 roku od data původního nákupu. Opotřebení není kryto zárukou. Na lithium-iontové baterie Engwe se vztahuje záruka na vady materiálu a/nebo zpracování po dobu 1 roku od data původního nákupu. Záruka na baterii se nevztahuje na poškození způsobené přepětím, použitím nesprávné nabíječky, nesprávnou údržbou nebo jiným podobným zneužitím, běžným opotřebením nebo poškozením vodou.

Co uděláme pro odstranění problémů s vaším kolem?

Pokud se komponenta ukáže jako vadná nebo poškozená bez chyby uživatele, vydáme náhradní díl. Pomůžeme vám s výměnou jakéhokoli vadného dílu. Vyměníme všechny díly, u kterých se zjistí, že byly poškozeny během přepravy. Pokud produkt nelze opravit po přiměřeném počtu pokusů stanovených společností Engwe, poskytneme majiteli náhradní produkt.

Co nebudeme dělat?

Společnost Engwe nevymění žádný díl bez předchozího prohlédnutí fotografií nebo videa poškozeného dílu. Druhým majitelům nenabízíme záruční servis. Nevyměníme žádný díl poškozený uživatelem. Nehradíme žádné služby třetích stran ani výměnu dílů, pokud se na nich před opravou nedohodnete jinak. Nehradíme náklady na zpětnou dopravu poškozeného nebo vadného produktu nebo komponentu. Společnost Engwe nehradí žádné škody, které mohou vzniknout během přepravy, pokud si majitel zvolí vlastní způsob dopravy nebo pokud je kolo odesláno prostřednictvím spediční společnosti nebo podobné služby.

Záruční podmínky

Tato záruka se vztahuje pouze na původního majitele jízdního kola Engwe. Tato záruka je výslovně omezena na výměnu vadných dílů dle výhradního uvážení společnosti Engwe. Tato záruka se nevztahuje na žádné škody ani vady vzniklé nedodržením pokynů v návodu k obsluze, vyšší mocí, nehodou, nesprávným použitím, zanedbáním, zneužitím, komerčním použitím, úpravami, modifikacemi, nesprávnou montáží, opotřebením, instalací dílů nebo příslušenství, které nebyly původně určeny nebo kompatibilní s prodaným kolem, chybou obsluhy, poškozením vodou, extrémní jízdou, kaskadérskou jízdou nebo nesprávnou následnou údržbou. Pouze v extrémních případech bude vydáno celé náhradní kolo. V těchto případech může být nutné původní kolo před odesláním nového kola odeslat do závodu Engwe k prohlídce/opravě. Pokud je možné provést opravy, nové kolo nemusí být vždy odesláno. Tato záruka se nevztahuje na spotřební materiál ani na běžné opotřebitelné díly (pneumatiky, duše, brzdové destičky, lanka a pouzdra, rukojeti, řetěz, drátky). Společnost Engwe nenese odpovědnost za žádné škody, selhání nebo ztráty způsobené neoprávněným servisem nebo použitím neoprávněných dílů. Poškození při přepravě musí být společnosti Engwe nahlášeno v přiměřené lhůtě po doručení zásilky. Společnost Engwe v žádném případě nenese odpovědnost za žádné přímé, nepřímé ani následné škody, včetně mimo jiné škod na zdraví, škod na majetku nebo ekonomických ztrát, ať už na základě smlouvy, záruky, nedbalosti nebo odpovědnosti za výrobek v souvislosti s jejími produkty.

Nároky

Veškeré reklamace v rámci této záruky musí být uplatněny prostřednictvím společnosti Engwe. K jakékoli žádosti o záruku může být vyžadován doklad o koupi. Před uplatněním reklamace v rámci záruky doporučujeme kontaktovat náš tým technické podpory na čísle service@engwe-bikes.com protože pro váš problém může existovat jednoduché řešení. Platné reklamace budou vyřízeny společností Engwe do jednoho roku od prvního nákupu. Reklamace lze podat na adresu service@engwe-bikes.com.

Reklamace poškození přepravy

OKAMŽITĚ zkontrolujte produkt(y), zda není poškozen(y). Reklamace poškození při přepravě jsou velmi časově náročné. Reklamace poškození při přepravě po uplynutí 14 dnů od doručení produktu nepřijímáme. Veškeré poškození produktu(ů) zaznamenejte do nákladního listu předtím, než vy a řidič zásilku podepíšete. Vyfoťte veškerá zjištěná poškození a pokud možno snímky datujte. Veškeré obaly a dokumentaci si uschovejte až do dokončení kontroly. Reklamaci poškození nahlaste do 14 dnů od doručení zástupci zákaznického servisu společnosti Engwe. Pokyny k vrácení/výměně zboží získáte od našeho týmu technické podpory na adrese service@engwe-bikes.com .

Vrácení plateb kreditní kartou

Pokud je z jakéhokoli důvodu problémem s vrácením platby kreditní kartou v jakékoli částce u objednávky a zákazník má stále u sebe produkt(y) z dané objednávky, bude záruka pozastavena, dokud nebude vrácení platby vyřešeno.

RESPEKT Zjistěte, co pro nás znamená

Jsme hrdí na to, že jsme vždycky zdvořilí, laskaví, trpěliví, přátelští a používáme všechny ostatní příjemné výrazy, které se k tomu hodí. Je zásadní, aby zákazníci tyto věci našemu týmu vrátili. Chápeme, že když voláte/píšete e-mail zákaznické podpoře, je to často proto, že se něco pokazilo nebo došlo k nějakému problému (což je to nejhorší!). Chápeme také, že tyto potenciální problémy často způsobují frustraci a někdy dokonce i hněv, ale NEBUDEME tolerovat hrubý/vulgární jazyk vůči našim zaměstnancům. Pokud k tomu dojde, upozorníme vás. Poté si vyhrazujeme právo odmítnout službu, ukončit účty, vrátit peníze, zrušit záruky nebo zrušit objednávky dle vlastního uvážení. Pokud je toto rozhodnutí učiněno, je konečné a nelze jej vzít zpět.

Rozhodné právo

Tyto Podmínky služby a jakékoli samostatné smlouvy, na jejichž základě vám poskytujeme Služby, se řídí a vykládají v souladu s právními předpisy Spojeného království.

Odstraňování problémů s Engwe